Contact en bereikbaarheid

Contact met Dexsport Casino: zo krijg je meteen iemand aan de lijn

Het supportteam van Dexsport Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Bekijk alle 4582 spellen

Gemiddelde uitbetaling in 12 minuten

Vergund onder Curaçao OGL/2014/8995/318

256-bit TLS-encryptie op elke transactie

WELKOMSTAANBOD BIJ DEXSPORT

150% tot €500
+ 138 free spins

4,8

4,8 op Trustpilot — gebaseerd op 25.859 geverifieerde beoordelingen

Dexsport Casino hulplijnen

Hoe bereik je het supportteam het snelst?

Handig op het moment dat je niet weet welk kanaal je vraag het beste oppakt.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Typ je vraag in de chat en je hoort gemiddeld binnen 3 minuten van een medewerker. Het snelste kanaal voor een korte vraag over je account of een storting.

Start de chat

Je wilt alles op papier

Stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt binnen 24 uur antwoord. Geschikt voor een uitvoerige vraag met bijlagen, die je rustig wilt nalezen.

Schrijf ons

Dexsport Casino telefonisch

Bel +31 20 865 0807 en je spreekt doorgaans binnen 1 minuut een medewerker, in de tijdzone CET. Prettig als je liever uitleg hoort dan leest.

Bel ons

Dichtbij geregeld

Dexsport Casino: bereikbaar vanuit heel Nederland

Dit blok zet de afspraken op een rij die voor spelers uit Nederland gelden.

Bereikbaar

Telefoonnummer: +31 20 865 0807; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/8995/318

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Snel geholpen

Waar wacht je nog op?

De live chat geeft gemiddeld binnen 3 minuten antwoord, sneller dan e-mail en telefoon.

Schrijf u in

Juiste loket

Mail de afdeling die je zaak behandelt

Nuttig zodra je weet dat je vraag bij één specifieke afdeling thuishoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Antwoord zonder wachten

Openingstijden en reactietijden

Na deze tabel weet je per kanaal hoe snel iemand reageert en welke tijdzone geldt.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 865 0807; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Drie stappen naar een oplossing

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Begin hier

Dexsport Casino opent een dossier

Leg je klacht eerst voor aan het supportteam via de live chat of per mail, met je accountgegevens en de datum van het voorval. Zij openen een dossier en sturen je een referentie.

Beoordeling door een tweede medewerker

Krijg je binnen enkele dagen geen passend antwoord, dan vraag je om een tweede beoordeling. Een andere medewerker neemt het dossier over en reageert binnen 24 uur.

Leg de zaak voor aan de toezichthouder

Blijft het antwoord uit of oneens, dan kun je de zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning van Dexsport Casino N.V. heeft verstrekt.

Wie de site exploiteert en onder welke vergunning

Een klacht indienen

Je zit met een vraag

Met de juiste gegevens eerder geholpen

Checklist voor je bericht

Een medewerker kan sneller schakelen als deze gegevens bij de hand liggen.; Je e-mailadres van het account; Bedrag en tijdstip van de opdracht; Naam van de betaalmethode; Schermafbeelding van de melding; Korte omschrijving van je vraag

Dexsport Casino antwoorden

Eerst zoeken, dan mailen: zo werkt het bij Dexsport Casino

Moet ik in het Engels schrijven om geholpen te worden?

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je verder wilt schrijven. Het hele gesprek blijft dan in die taal.

Waar kan ik terecht als het antwoord mij niet helpt?

Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Leg kort uit wat je eerder hoorde en welke oplossing je verwacht. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je terecht bij de Gaming Control Board Curaçao.

Moet ik op een beoordeling wachten voordat ik kan opnemen?

Een verificatie duurt bij Dexsport Casino gemiddeld vierendertig uur. Zorg dat je geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres meteen compleet zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de controle en gaat de klok opnieuw lopen.

Wat gebeurt er met mijn saldo als mijn account dichtgaat?

Zodra je account dicht is, kun je niet meer inloggen en vervalt je openstaande bonus. Een saldo dat nog op de rekening staat, keer je eerst uit. Sluit je om speelgedrag, dan meldt Dexsport Casino je aan bij CRUKS.

Wat als de vergunning van dit casino niet klopt?

Dexsport Casino N.V. staat onder toezicht van de Gaming Control Board Curaçao onder nummer OGL/2014/8995/318. Dat nummer vind je terug in de voettekst van de site. Klopt een gegeven niet, dan kun je dat bij het supportteam laten natrekken.

Wanneer weet het supportteam welk account van mij is?

Je e-mailadres uit je registratie en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vraagt het supportteam nooit, ook niet per mail of in de chat. Noem bij een betaling het bedrag en de datum, dan zoekt de medewerker sneller.

Zorg los van het spel

Gokken kan uit de hand lopen, en daar staan in Nederland organisaties voor klaar die los van enig casino werken. Dexsport Casino verwijst je er graag naar; zij bepalen zelf wat ze voor je doen en denken mee over een aanpak.

CRUKS. Het landelijke register dat speelgedrag bij alle vergunde aanbieders in Nederland controleert en je tijdelijk of blijvend kan weren.

Loket Kansspel. Geeft voorlichting over kansspelen en helpt je op weg met vragen over regels, risico's en verantwoord meespelen.

Agog. Biedt begeleiding en behandeling wanneer gokken je leven begint te beheersen, ook voor mensen in je omgeving.